Hjälpcenter

STR:s praxis hittar du på STR:s hemsida, STR:s uppdaterade praxis, där kan du även ta del av infirmaton om STR:s reklamationsnämnd. Klicka på bilden så kommer du direkt dit. 

Regler för distansköp

Tänk på att det är ni på skolan som ansvarar för att rätt information når kunden och att den finns tydligt och lättillgänglig i samband med distansköp. Läs gärna med om vilka krav som finns här hos Konsumentverket: Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler

Här finns också en översikt som STR Service gjort över vad som gäller när ett köp ingås: Information innan ett avtal ingås

Förslag på köp- och avtalsvillkor:

Du kan hitta en mall för hur dina köp- och avtalsvillkor ser ut här: Mall för köp- och avtalsvillkor

Här kan man läsa om vad som gäller när man ingår avtal. Det kan också vara bra ta del av informationen om STRs reklamationsnämnd och hur man kan förebygga missförstånd mellan kund och trafikskolan, samt praxis vis återbetalning mm på sidan Reklamationsnämnd.

Röd text är förslag på var informationen kan lägga för det fall att det krävs utifrån den produkt (varor eller tjänst) som säljs.

OBS! detta endast är ett exempel och inte kan användas i alla situationer utan ni måste anpassa era villkor utifrån er verksamhet. Vi rekommenderar att man utöver att lägga in köpvillkoren i e-handeln även gör de tillgängliga i sidfoten eller som menyval så att en kund kan ta del av dem innan de ingår avtalet.

Distansavtalslagen 2 kap. 2 §

Innan ett avtal ingås ska näringsidkaren ge konsumenten information om

1. sitt namn, organisationsnummer, telefonnummer, sin adress och e-postadress, och, om näringsidkaren agerar för någon annans räkning, dennes motsvarande uppgifter, Köpvillkor
2. varans eller tjänstens huvudsakliga egenskaper i den omfattning som är lämplig med hänsyn till varan eller tjänsten och till hur informationen ges, Inforuta vid produkt
3. varans eller tjänstens pris, inbegripet skatter och avgifter, eller, om priset inte kan anges i förväg, hur priset beräknas; om avtalet löper på obegränsad tid eller avser en prenumeration, ska även kostnaderna per faktureringsperiod och per månad anges, Inforuta vid produkt och köpvillkor
4. personanpassning av priset på grund av automatiserat beslutsfattande, Inforuta vid produkt och köpvillkor
5. kostnader för leverans eller porto och andra tillkommande kostnader, Köpvillkor
6. kostnaden för att ett medel för distanskommunikation används, om inte kostnaden är beräknad efter normaltaxa, Köpvillkor
7. villkoren för betalning samt för leverans eller fullgörande på något annat sätt och tidpunkt för leverans eller fullgörande; om avtalet ska ingås på näringsidkarens webbplats, ska det i början av beställningsprocessen anges vilka betalningssätt som godtas och om det finns några begränsningar för leveransen, Köpvillkor
8. handpenning eller andra ekonomiska garantier som konsumenten ska lämna och de villkor som gäller för detta, Inforuta vid produkt och köpvillkor
9. den rätt som konsumenten har att reklamera enligt lag, hur reklamation kan göras och gatuadressen till det verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig för att framställa klagomål, Köpvillkor
10. huruvida och under vilka förutsättningar det finns en ångerrätt, tidsfristen och övriga villkor för ångerrätten, hur ångerrätten utövas samt att det finns ett standardformulär för utövande av ångerrätten och hur konsumenten kan ta del av det, Köpvillkor
11. den skyldighet konsumenten vid utövande av ångerrätten kan ha att på egen bekostnad återsända varan samt, vid distansavtal, kostnaden för att återsända varan om den är sådan att den inte kan återsändas med post, Köpvillkor
12. huruvida konsumenten är skyldig att ersätta näringsidkaren enligt 15 § 3 eller 4, Köpvillkor
13. åtaganden från näringsidkaren eller tillverkaren om att, utöver vad som följer av lag, betala tillbaka det som betalats för varan, byta ut eller reparera den eller utföra någon form av service på den, ifall varan inte överensstämmer med uppgifter som lämnats i utfästelser eller marknadsföring eller om det finns andra avvikelser från uppgifter som lämnats på ett sådant sätt, Inforuta vid produkt och köpvillkor
14. den assistans och service som gäller efter försäljningen, Inforuta vid produkt och köpvillkor
15. uppförandekoder som gäller för näringsidkaren och hur konsumenten kan ta del av dem, Köpvillkor
16. avtalets löptid, Inforuta vid produkt
17. kortaste giltighetstid för konsumentens skyldigheter enligt avtalet, Inforuta vid produkt
18. villkoren för att säga upp avtalet, om det gäller tills vidare eller förnyas automatiskt, Inforuta vid produkt
19. funktionen hos digitalt innehåll, inbegripet tekniska skyddsåtgärder, och vilken maskin- och programvara som krävs för att använda det digitala innehållet, Inforuta vid produkt
20. kompatibilitet och driftskompatibilitet mellan varor med digitala delar, digitalt innehåll och digitala tjänster, i den utsträckning näringsidkaren känner till eller borde känna till det, Inforuta vid produkt
    och
21. vilka möjligheter som finns att få en tvist med näringsidkaren prövad utanför domstol. Köpvillkor

Här hittar du en mall för köp- och avtalsvillkor: Mall för köp- och avtalsvillkor

För skapa en tydlighet och tillgänglighet för kunden (privatpersoner) har vi tagit fram exempel på mall med tillhörande kommentarer som innehåller både köpvillkor och avtalsvillkor i samma dokument. Detta syftar till att kunden ska få förutsättningarna innan de ingår avtal med företaget.

Ladda ner mallen (Word-format) genom att klicka här

Tänk att villkoren ska vara tillgängliga för kunden, även efter att de accepterat avtalet/köpet/villkoren. Större delen av texterna är anpassade så att du uppfyller exempelvis de flesta av punkterna i distansavtalslagen. Rådet är att inte göra större justeringar i dessa texter. En del av STR:s medlemskrav inryms även i dokumentet.

Vi rekommenderar att man utöver att lägga in köpvillkoren i e-handeln även gör de tillgängliga i sidfoten eller som menyval så att en kund kan ta del av dem innan de ingår avtalet.